Regulamin serwisu Życzenia Wideo

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Życzenia Wideo, dostępnego pod adresem https://zyczeniawideo.pl (dalej: „Serwis”), oraz zasady zawierania umów o dostarczenie spersonalizowanych treści cyfrowych.
2. Usługodawcą i sprzedawcą jest Życzenia Wideo (https://zyczeniawideo.pl). Kontakt we wszystkich sprawach, w tym reklamacjach: kontakt@zyczeniawideo.pl.
3. Serwis umożliwia zamawianie spersonalizowanych filmów wideo z życzeniami, tworzonych z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji na podstawie informacji przekazanych przez Zamawiającego.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2 Definicje

1. Serwis — strona internetowa https://zyczeniawideo.pl wraz z kreatorem zamówień.
2. Zamawiający — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa Zamówienie.
3. Konsument — Zamawiający będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Film — spersonalizowany film wideo z życzeniami, wytworzony na podstawie danych podanych przez Zamawiającego, dostarczany w postaci pliku cyfrowego (plik MP4 w orientacji pionowej 9:16, a w Pakietach, które to przewidują, dodatkowo w orientacji poziomej 16:9).
5. Pakiet — wariant Zamówienia o zakresie (liczba scen, orientacyjna długość, termin realizacji, liczba poprawek) i cenie wskazanych w cenniku na stronie Serwisu.
6. Dodatek — opcjonalne rozszerzenie Pakietu wybierane w kreatorze (np. skrócony termin realizacji, dodatkowa scena, napisy), o cenie wskazanej w kreatorze.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Zamawiającego zmierzające do zawarcia umowy o dostarczenie Filmu, składane poprzez kreator w Serwisie.

§3 Przedmiot usługi i ceny

1. Przedmiotem umowy jest stworzenie i dostarczenie Filmu zgodnego z opisem przekazanym przez Zamawiającego oraz wybranymi parametrami (odbiorca, okazja, obsada, ton, Pakiet i Dodatki).
2. Aktualne ceny Pakietów i Dodatków podane są w Serwisie i są cenami całkowitymi (brutto) w złotych polskich. Cena nie obejmuje żadnych ukrytych opłat.
3. Tekst wypowiadany w Filmie układa Usługodawca na podstawie opisu Zamawiającego (tryb „Ułóżcie z tego życzenia”) albo wykorzystuje słowa podane przez Zamawiającego (tryb „Dokładnie te słowa mają paść”). Zamawiający nie otrzymuje tekstu ani scenariusza do akceptacji przed dokonaniem płatności — Film jest udostępniany po realizacji, a ewentualne zmiany obsługiwane są w ramach poprawek (§8).
4. W Filmie występują postacie stworzone przez sztuczną inteligencję. Nie są to prawdziwe osoby i nie mają one przypominać żadnej konkretnej osoby. Obsada wybierana jest z listy dostępnej w kreatorze; obraz i głos generowane są przez usługi AI, a ich dokładny wygląd może różnić się między realizacjami.

§4 Składanie zamówienia

1. Zamówienie składa się poprzez kreator: wybór odbiorcy i okazji, podanie imienia osoby, dla której powstaje Film, oraz informacji o niej, wybór obsady i tonu, wpisanie treści do przekazania, a następnie wybór Pakietu i Dodatków oraz opłacenie Zamówienia.
2. Zamawiający zobowiązany jest podać dane prawdziwe i nienaruszające praw osób trzecich.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia Zamówienia.

§5 Płatności

1. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Stripe (m.in. BLIK, karty płatnicze, Przelewy24).
2. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
3. Serwis nie przechowuje danych kart płatniczych — ich obsługa odbywa się w całości po stronie operatora płatności.

§6 Realizacja i dostawa

1. Gotowy Film dostarczany jest drogą elektroniczną: na adres e-mail podany w Zamówieniu przesyłany jest link do strony filmu, z której można go obejrzeć, pobrać i udostępnić.
2. Termin realizacji jest jednakowy dla wszystkich Pakietów: Zamówienie opłacone do godziny 20:00 (czasu środkowoeuropejskiego, strefa Europe/Warsaw) jest realizowane do godziny 9:00 następnego dnia. Zamówienie opłacone po godzinie 20:00 jest realizowane do godziny 9:00 dnia następującego po kolejnym.
3. Gwarancja terminu: jeżeli Usługodawca nie dostarczy Filmu w terminie wskazanym w pkt 2, Zamawiającemu przysługuje drugi Film gratis — na podstawie nowego opisu, w Pakiecie nie wyższym niż opłacony. Uprawnienie należy zgłosić na kontakt@zyczeniawideo.pl w ciągu 30 dni od dostarczenia opóźnionego Filmu. Gwarancja nie obejmuje opóźnień spowodowanych brakiem lub błędem danych po stronie Zamawiającego ani koniecznością złagodzenia treści (§11 pkt 3).
4. Dostawa jest bezpłatna.
5. W przypadku Pakietów obejmujących dodatkową wersję 16:9 lub Dodatków (np. napisy) materiały te dostarczane są tą samą drogą, w tym samym terminie.

§7 Odstąpienie od umowy

1. Film stanowi treść cyfrową nieprzygotowaną wcześniej, wyprodukowaną według specyfikacji Konsumenta i służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 oraz pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje po rozpoczęciu spełniania świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.
2. Opłacając Zamówienie, Zamawiający żąda rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia — o czym jest informowany przed dokonaniem płatności.
3. Do momentu opłacenia Zamówienia korzystanie z kreatora jest bezpłatne i niezobowiązujące — Zamawiający może w każdej chwili zrezygnować bez żadnych kosztów.

§8 Reklamacje i poprawki

1. Jeżeli dostarczony Film jest niezgodny z umową (np. zawiera błędne imię odbiorcy, nie odpowiada podanej treści, wybranej obsadzie lub Pakietowi albo ma wady techniczne pliku), Zamawiającemu przysługuje reklamacja na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy kierować na adres kontakt@zyczeniawideo.pl, wskazując numer Zamówienia i opis niezgodności.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.
4. W pierwszej kolejności Usługodawca doprowadza Film do zgodności z umową (bezpłatna poprawka lub ponowna realizacja). Jeżeli okaże się to niemożliwe, Zamawiającemu przysługuje obniżenie ceny lub zwrot płatności.
5. Niezależnie od reklamacji, w Pakietach Standard (1 poprawka) i Maxi (2 poprawki) Zamawiający może bezpłatnie zgłosić zmianę treści lub ujęcia po obejrzeniu Filmu — na adres kontakt@zyczeniawideo.pl, w ciągu 14 dni od dostarczenia. Poprawka nie obejmuje zmiany Pakietu, obsady ani odbiorcy. Pakiet Mini nie zawiera poprawek; zmiany są w nim możliwe wyłącznie w trybie reklamacji.
6. Subiektywne odczucia estetyczne (np. „nie podoba mi się barwa głosu” lub „postać mogłaby wyglądać inaczej”) przy Filmie zgodnym z podaną treścią i wybranymi parametrami nie stanowią niezgodności z umową; mimo to Usługodawca w miarę możliwości stara się wyjść naprzeciw takim uwagom.

§9 Licencja i prawa autorskie

1. Z chwilą dostarczenia Filmu Zamawiający otrzymuje bezterminową, niewyłączną licencję na korzystanie z Filmu w zakresie użytku osobistego, obejmującą w szczególności: odtwarzanie na uroczystościach prywatnych i rodzinnych (w tym publiczne odtworzenie na przyjęciu, weselu, w pracy), udostępnianie osobie, której Film dotyczy, przesyłanie w komunikatorach oraz publikację w mediach społecznościowych w celach niekomercyjnych.
2. Wykorzystanie komercyjne Filmu (np. w reklamie, w monetyzowanych treściach) wymaga odrębnej pisemnej zgody Usługodawcy.
3. Pozostałe elementy Serwisu (teksty, grafiki, układ strony, filmy przykładowe) podlegają ochronie i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Usługodawcy.
4. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za treści przekazane w formularzu i zapewnia, że nie naruszają one praw osób trzecich ani dóbr osobistych osoby, której Film dotyczy.

§10 Treści tworzone z użyciem AI

1. Obraz, głos oraz — w trybie „Ułóżcie z tego życzenia” — tekst wypowiadany w Filmie generowane są z wykorzystaniem usług sztucznej inteligencji, pod nadzorem człowieka. Każdy Film przed wysyłką jest oglądany i zatwierdzany przez Usługodawcę.
2. Charakterystyka technologii sprawia, że każdorazowa realizacja daje niepowtarzalny rezultat; filmy przykładowe dostępne w Serwisie mają charakter poglądowy, a wygląd postaci, scenografia i sposób pokazania imienia w kadrze mogą się różnić.
3. Dane przekazane w formularzu wykorzystywane są wyłącznie do realizacji Zamówienia. Na życzenie Zamawiającego dane wejściowe zostaną usunięte — wystarczy wiadomość na kontakt@zyczeniawideo.pl.

§11 Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Pliki dostarczane są w formacie MP4 (wideo z dźwiękiem) i można je odtworzyć na standardowym telefonie, komputerze lub telewizorze.
3. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, wulgarnym, poniżającym, zawierających nagość lub naruszających prawa osób trzecich, a także działania zakłócające pracę Serwisu. Usługodawca może odmówić realizacji takiej treści i poprosić o jej złagodzenie; jeżeli Zamawiający nie przekaże treści zgodnej z Regulaminem w ciągu 7 dni, Usługodawca zwraca płatność.

§12 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych osób trzecich podawanych w formularzu zamówienia, opisane są w Polityce prywatności.

§13 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 16 września 2026 r.